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平台常见问题

1、购物及账户类


1.1注册时提示登录名填写有误或登录名已注册怎么办?

1)提示登录名已注册:在您之前,已经有其他用户注册了此登录名。

由于登录名是唯一的,所以不能重复申请。我们建议您尝试其他的拼写组合,比如,如果会员名tongyou已被注册,您可以尝试使用tongyou001等。


2)提示登录名填写有误:您输入的会员名中含有不被系统接受且支持的特殊字符,如用户名存在空格或输入法为全角状态,请将空格删除或输入法切换为半角。


1.2注册时为什么要填写手机号?

填写手机号码是因为商城会发送订单相关的短信到您,方便跟踪订单,不会从您的手机扣除任何费用。


1.3一个邮箱能否同时绑定两个(及以上)的账号?

砼友服务平台规定一个邮箱只能和一个会员账号进行绑定。


1.4 个人怎么修改信息?

进入砼友服务平台:www.51tys.com,点击“登录”,进入用户中心,点击“个人资料”进行修改。


1.5如何新增/修改收货信息?

进入砼友商城个人中心,点击“收货地址管理”,可点击“新增收货地址”进行添加,或在需要修改的收货地址后点击“编辑”进行修改。


1.6如何验证/绑定手机或邮箱?

进入砼友商城个人中心,点击“账户安全管理”,在手机验证/邮箱验证后点击“去验证”,输入手机号/邮箱,点击获取验证码,输入验证码,点击“验证”即可。


1.7为什么订单提交不成功?

可能存在以下几种情况:

1)订单信息填写不完整;

2)订单商品库存不足或者库存无货;

3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

4)网络延时;

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。


1.8 如何修改/取消订单?

1订单已提交并付款后无法修改。

2取消订单:进入砼友商城个人中心,点击“我的订单”,在订单后点击“取消订单”即可。


1.9订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消,将无法恢复,请您慎重操作。


1.10订单提交成功,可以改送其他地方吗?

1)订单一旦提交成功,将无法修改信息。请在提交订单前仔细检查核对。

2)如果实在需要修改收货地址等信息,请联系商城客服备注登记。


2、支付和发票类


2.1订单已提交成功,如何付款?

1)付款方式分为以下几种:(注:请您在订单提交后24小时内完成支付, 否则订单会自动取消)

2)预付款支付:可直接使用预付款进行支付,如预付款余额不够,点击右侧“去充值”可进行预付款充值进行支付;

3)支付宝:可打开手机支付宝扫一扫二维码或直接登录账户进行付款;

4)银联支付:可使用银联在线支付;

5)微信支付:可打开微信扫一扫二维码进行付款。


2.2支付平台支持哪些平台支付?

支付宝支付,银联在线支付,微信支付。


2.3支付不成功是什么原因?应该怎么做?

1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内,建议您更换银行卡支付;

2)银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您按照银行的要求及时开通网上银行;

3)银行卡已过期、作废、挂失等,建议您咨询银行卡所属银行;

4)银行卡内余额不足,建议您及时存款;

5)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

6)银行系统数据传输出现异常,建议您稍后再试;

7)超过银行支付限额,请您与银行客服热线联系,咨询您的支付限额。


2.4可以开发票吗?

如果您需要开具发票,请查看商品描述下的税点及开票说明,下单时在发票信息栏选择“需要发票”,填写发票抬头,提交订单进行付款即可。


2.5开发票的注意事项?

如需开票,请在付款前与卖家协商好发票税点,卖家改好价后再支付货款,以免产生不必要的麻烦。


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3、物流和配送类

 

3.1订单已提交成功,什么时候可以发货?

订单提交成功后一般会在3个工作日内安排发货,详细进度您可以进入“我的订单”中进行查看。如有特殊情况不能及时发货的,会有客服及时和你沟通。


3.2多久能收到货?

大部分城市3-5天,如果您所在城市比较远会在7-15天左右到达。请您耐心等待。


3.3如何查询物流详情?

进入砼友商城个人中心,点击“我的订单”,点击订单右侧“查看”按钮,可查看物流详情。


3.4 查不到物流怎么回事?

1)通过快递公司发货的话,会有更新物流信息的,如果查不到可能是因为刚发货,请稍后再进行查询,或拨打快递400客服电话查询。

2)通过物流公司发货的话,一般是需要通过物流单上的单号和电话进行物流信息的查询。


3.5我购买了商品,怎么查看是什么快递?

进入砼友商城个人中心,点击“订单中心--我的订单”,点击订单右后方的“查看”,在订单跟踪栏可查看快递方式及单号。


3.6发货了会有通知吗?

很抱歉,不能保证每一笔订单发货都能通知到,建议您通过您的订单状态查看发货情况。


3.7快递单号不正确,怎么办?

快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您长时间查询不到您相关订单的物流信息,请您直接联系商家客服或砼友商城客服帮您处理。


3.8 我能指定某一个快递公司送货吗?

可以的。下单时无法指定快递公司送货,您可以下单后联系客服发指定的快递。


3.5 物流信息长时间未更新,怎么回事?

1)下单后,如果发货是通过快递公司是会有更新物流信息的。

2)如果是通过物流公司发货的话,一般是需要通过物流单上的单号和电话进行物流信息的查询。

3)如果以上2种情况都不是,请您直接联系在线客服人员处理。


3.6物流显示派件,几天未送到,怎么办?

1)若订单商品已超出配送时效,请先查看订单的物流信息:

2)若订单中有配送人员信息,请直接电话联系配送人员;

3)若订单中没有配送人员信息,请联系商城在线客服人员。


3.7为什么订单无法点击确认收货?

请您收货后点击确认收货,如果无法点击,可能是系统故障,请您稍后再试。


3.8 请问如何联系到给我送货的快递员?

1)若订单中有配送人员信息,请直接电话联系配送人员。

2)若没有配送人员信息,请联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式。


3.9 为何物流显示签收,却没有收到?

若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

1)配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

2)若长时间未收货,建议您联系配送人员或在线客服人员帮您查询原因。


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4、退换货类

 

4.1 退换货在线上怎么操作?

1)进入砼友商城个人中心,点击“订单中心--我的订单”,点击订单后方的“退货/退款”,点击“申请”,输入信息,提交申请。

2)提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。


4.2我的订单页面为何无法申请售后?

订单无法申请售后服务可能有以下几种情况:

1)商品在配送途中无法申请售后,您可尝试取消订单;

2)网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请;

3)订单已超出售后申请时间。


4.3随时都可以退货/退款吗?

确认收货后七日内可以申请退货/退款。


4.4 退货/换货申请在哪里查看进度?

进入砼友商城个人中心,点击“售后服务--退换货”,可查看退款/退货订单的状态。


4.5退换货,运费是否可以使用到付?

不可以使用到付。默认买家自付运费。


4.6我的退款会给我退到哪里?

退款暂时只支持退到预付款,您可以再次使用预付款进行购买或提现到微信。


4.7退款怎么查询?

进入砼友商城个人中心,点击“资产中心--我的账户”,点击“退款”,可查看您的退款单号、时间及金额。


4.8 预付款怎么提现?

进入砼友商城个人中心,点击“资产中心--我的账户”,查看可用金额,点击右后方的“提现”,用收款微信扫描二维码,输入提现金额,提交申请,平台确认后提现金额会自动转入收款微信。


4.9我的退款为什么少退款了?

砼友商城是根据您的实际支付金额进行退款,请核实您订单中是否使用了优惠券,在退款时订单中使用的优惠券等优惠金额会按照优惠券规则返还。若退款金额小于您实际支付请与在线客服联系。


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