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退货流程


注意:针对商城订单状态显示:已发货的订单需要退货。



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操作步骤:


1、买家申请


1.1填写申请

进商城任一页面点击“我的砼友商城”--“我的订单”,查看订单列表,找到要退货退款的订单,点击“退款/退货”按钮,点击“申请”按钮,按照申请页面填写相关退货申请内容。


退款退货.png


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退货申请.png


1.2查看申请

       提交申请后,商城和卖家会收到退货申请,并且会审核申请。如果订单显示未同意退货申请,请及时与商城客服沟通。如已同意退货申请,请及时寄回需退商品。并且需要进订单填写退货的快递或物流信息,以方便卖家及时跟进商品的物流情况。


       可在“我的砼友商城”页面找到“售后服务”--“退换货”--“我申请的退货”模块,点击“查看”,了解商城的审核进度。


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申请后.png


2、买家退货


       可在“我的砼友商城”页面找到“售后服务”--“退换货”--“我申请的退货”模块,点击“请退货”,在页面输入快递或物流信息。


或直接点击“售后中”按钮进入退货订单列表页面。


录单号.png


3、退款成功


当卖家收到退货后,会操作同意已收到退货同意退款步骤。此时,商城已申请退货的订单状态会更改为:退款成功。


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